Хранилища данных - статьи



Настольный баскетбол для детей купить, to еще на сайте. |

Снижение уровня текучести кадров


В 1998г. был реализован проект по снижению уровня текучести кадров в колл-центрах (Call-center - отдел, по обработке звонков, поступающих от клиентов касательно сервисного обслуживания). В результате снижения текучести кадров на 1%, расходы компании снизились на 23.6 миллионов долларов в год:

  • Количество сотрудников отдела составляет около 1% всех сотрудников компании (710+179+59=968 человек). Эти сотрудники остались в компании. Их деятельность оценивалась достаточно высоко.
  • Исследование было проведено Saratoga Institute, консалтинговой компанией, специализирующейся на решении проблем, связанных с управлением кадрами. В соответствии с результатами исследования, затраты на замещение сотрудника менеджерского звена составляли 150% его годовой зарплаты, затраты на замещение рядового сотрудника - 50%. Эти деньги уходили на процедуру приема на работу, обучение и доведение производительности до требуемого уровня (общая стоимость затрат высчитывалась посредством умножения количества оставшихся сотрудников на 24400 долларов, средневзвешенную стоимость замещения сотрудника).
  • Для того, чтобы понять причины и снизить уровень текучести кадров, сотрудники HR-отдела проводили опрос со всеми сотрудниками, уходившими из отдела. В результате стало известно, что основной причиной ухода были неудовлетворительные условия работы: плохое техническое обеспечение (компьютеры), низкий уровень заработной платы, а также невысокая компетентность менеджеров. В компании были сделаны соответствующие изменения: увеличен размер индивидуальных рабочих кабин, модернизирован ряд компьютерных терминалов, кроме того, была реализована специальная программа для женщин с детьми (чтобы молодым мамам было легче совмещать работу и семью) и т.д. Поскольку расходы на данные мероприятия не учитывались при составлении отчета, то и доходы от предпринятых мер также не были включены. Тем не менее, после реализации этого проекта многие сотрудники задумались о том, какие меры следует предпринимать, для того, чтобы оптимизировать деятельность компании.



  • Содержание  Назад  Вперед