Хранилища данных - статьи
Необходимость в новом подходе
Корпоративная идеология в Wells Fargo основывалась на финансовых показателях. Традиционные финансовые характеристики использовались для контроля эффективности на всех уровнях внутри организации. Однако руководство OFS решило, что сами по себе финансовые параметры не позволяют эффективно оценить стратегию и донести ее до сотрудников. Если полагаться исключительно на финансовые показатели, то решения можно принимать только на ближайшую перспективу, например, вынуждено сокращать расходы, в то время как оперативные услуги требуют долгосрочного стратегического рассмотрения в масштабах банка. Подразделение OFS полагало, что оперативные банковские операции не только дают возможность существенного сокращения расходов, но и эффективный путь поиска и сохранения клиентов в течение долгого времени. Стало ясно, что не сдерживание и сокращение затрат, а будущие потенциальные преимущества оправдывают увеличение инвестиций в эту сферу. Мэри Д’Агостино комментирует ситуацию так:
«В Wells Fargo обычно используются финансовые показатели — как выглядит отчет о прибылях и убытках, как эти показатели согласуются с планом. Однако, если смотреть на бизнес только с финансовой точки зрения, то есть риск принимать не самые удачные решения, особенно в области оперативных финансовых услуг. Наш отдел относят к центрам затрат, и никто не хочет вкладывать средства в такое подразделение, если нет гарантии, что в результате не будет получена существенная выгода. Если исходить из таких предпосылок, то новые технологии или продукты разрабатываться не будут. Единственной целью останется сокращение издержек».
Кроме того, в отличие от других отделов банка, отдел OFS работал на рынке, который ежедневно претерпевал огромные изменения. Компании, использующие современные технологии, часто замечают, что все изменения происходят с «интернет-скоростью», то есть в 7-10 раз быстрее, чем при обычном выполнении финансовых бизнес-операций. OFS-подразделение обнаружило, что из-за постоянно меняющейся конкурентной ситуации на интернет-рынке приоритеты проектов постоянно меняются в зависимости от преимуществ и возможностей вновь появляющихся технологий.
Это связано с необходимостью постоянно « отражать угрозы» со стороны конкурентов и соответствовать требованиям клиентов. Мэри Д’Агостино размышляет об этом так:
«Мы работаем в сфере, где новые проекты и возможности возникают непрерывно, и наша среда и конкуренты все время меняются. Все время создаются и распадаются альянсы. Каждый день в СМИ рассказывается о новых технологиях, сервисах и способах ведения бизнеса, все это затрагивает и нас. Нам был необходим инструмент, который позволил бы синхронизировать стратегию с ежедневными операциями, и привести все это к поддающейся измерению форме. Такое средство позволило бы донести результаты до высшего руководства, других подразделений банка и до наших сотрудников».
По мере того, как важность оперативных банковских услуг возрастала, все острее вставала необходимость в выработке набора объективных показателей, связанных с стратегией подразделения OFS. Дудлей Нигг вспоминает:
«В начале оперативный канал рассматривался как в той или иной мере исследовательский проект. Цель была только в том, чтобы понять, как он работает, развить его и выяснить возможности использования. По определению исследовательский проект гибок. Для развития ему необходима свобода. Однако если 450000 лучших клиентов переходит на новый канал, то уже нельзя надеяться на случай — необходима определенная доля дисциплины. Нам всегда удавалось ясно изложить оперативную составляющую банковской деятельности в Wells Fargo, однако возникали трудности с эффективной ее реализацией. Необходим был механизм, который гарантировал бы, что наши планы соответствуют нашему представлению, кроме того, нам требовался набор четко сформулированных объективных показателей эффективности. В интернет-пространстве все является новшеством. И нам нужен был хороший способ, выявляющий какие методы помогают в достижении целей, а какие нет».
