Хранилища данных - статьи




Online клиенты Wells Fargo


Банковские online услуги Wells Fargo были направлены на сегмент привлекательных клиентов. Такие клиенты имели ряд общих характеристик: средний возраст — 38 лет, доход– от 75 000 до 100 000 долларов, состояние — на стадии накопления, займы — средние и крупные суммы (личные займы, кредитные карты и автомобильные кредиты). Их поведение как клиентов банка обеспечивало три из четырех основных элементов, составляющих бизнес-основу для оперативных финансовых услуг. Во-первых, период сотрудничества клиента с банком дольше среднего — процент ухода к конкурентам online-клиентов на 50% ниже, чем в среднем по банку. Во-вторых, возможность перекрестных продаж для online-клиентов больше, так как они в среднем пользуются большим количеством услуг, чем обычный клиент. В третьих, такие пользователи выгоднее, так как вкладывают и занимают более крупные суммы. Четвертый фактор связан не с активностью клиентов, а с переходом клиентов Wells Fargo на менее затратные каналы, по сравнению с обслуживанием в отделениях, по телефону или через банкоматы. По оценкам Американской банковской ассоциации, online-операция обходится в 0, 01 доллара, тогда  как операция с банкоматом —  0, 27 доллара, по телефону — 0, 54, а в отделении банка — 1, 07 доллара.




Содержание  Назад  Вперед