Хранилища данных - статьи




Оперативные финансовые услуги Wells Fargo: поиск нового подхода


Подготовлено по материалам зарубежных сайтов
Перевод:

Мэри Д’Агостино (Mary D'Agostino), вице-президент и директор по финансам, стратегии и планированию подразделения, занимающегося представлением оперативных финансовых услуг Online Financial Services group, OFS) в компании Wells Fargo, направилась в свой офис после семинара, продолжавшегося полдня в декабре 1997 года. На этом мероприятии управление, работающее над проектом создания сбалансированной системы показателей (СПП — balanced scorecard BSC), обсуждало и, наконец, утвердило основные показатели эффективности для семи целей, лежащих в основе одной из стратегических задач OFS: находить и сохранять ценных и потенциально выгодных клиентов. Мэри была поражена тем, насколько изменилось понимание сотрудниками своего бизнеса, хотя сбалансированная система показателей еще не была закончена.Если до этого подразделение OFS в оценке эффективности в основном ориентировалось на финансовые показатели — что было характерно для работы Wells Fargo в целом — то теперь сотрудники стали рассматривать производительность под разными углами. Мэри Д’Агостино убедилась, что новая система поможет OFS контролировать, как реализуется недавно разработанная стратегия, и сообщать о результатах как внутри OFS-отдела, так и по всему банку. Д’Агостино так характеризует новый подход:

«Этот набор показателей вскрывает суть бизнес-ситуации в отделе OFS. Мы еще никогда систематически не контролировали и не обобщали данные о тех факторах, которые лежат в основе нашего бизнеса. Сбалансированная система показателей поможет понять, что происходит с нашими клиентами и нашими внутренними операциями, а также будет очень полезна для ежемесячного анализа информации. Мы не получили бы такой картины, рассматривая только лишь цифры доходов и расходов».

Д’Агостино с нетерпением ожидала очередной встречи на следующей неделе, где должны были обсуждаться цели и показатели для двух других стратегических задач.




Содержание    Вперед