Хранилища данных - статьи



         

Оперативные финансовые услуги Wells Fargo: реализация системы сбалансированных показателей - часть 3


Каждый раз обсуждалось, соответствует ли цель схеме. Часто дискуссии были горячими. Однако для нас было важно провести диспут, так как в результате каждый увидел, насколько все цели взаимосвязаны. В конце концов, этот процесс оказался очень полезным. Все только выиграли от возможности вместе обсудить сложные вопросы, которые возникли перед нашим отделом.»

Рис.1.

После разработки схемы связей команда взялась за согласование целей обучения и развития с каждой из стратегических задач. Были установлены следующие цели обучения и развития:

  • привлечь и сохранить сотрудников и основных работников OFS;
  • развить потенциальные возможности OFS и планирование преемственности;
  • повысить управленческую и техническую компетентность на всех уровнях;
  • продолжить разработку организации и идеологии OFS;
  • разработать ССП и внедрить ее в OFS.
  • Подразделение считало, что эти цели необходимы для достижения каждой из основных стратегических задач. А следовательно, цели развития и обучения нужно рассматривать как независимые факторы, влияющие на все три задачи, а не выделять из них подмножества, связанные с каждой задачей в отдельности.

    После разработки схемы связей подразделение разбилось на подгруппы по стратегически задачам, чтобы для каждой цели найти показатели эффективности. Хотя подгруппы были межфункциональные, по первым двум задачам большую роль сыграли сотрудники маркетингового управления OFS, а по третьей задаче понадобилась помощь работников финансового и операционного отдела, которые занимались сокращением затрат. Подгруппы встречались несколько раз в течение двух недель для того, чтобы подобрать, по крайней мере, два показателя для каждой цели. Все команды встретились вновь для рассмотрения 41 показателя, обсуждая каждый в отдельности: дает ли этот параметр количественную оценку? Удобный ли это способ определения эффективности? Не покрывается ли он другим показателем?

    Известно, что один из ключевых принципов ССП состоит в ограничении количества показателей, с тем, чтобы сосредоточиться на наиболее важных факторах эффективности.


    Содержание  Назад  Вперед