Хранилища данных - статьи
Перспективные задачи
Две других подгруппы продолжали разработку целей и показателей для второй и третьей стратегических задач. Команда, работавшая над задачей «Повышения доходов от клиента» должна была рассмотреть доход как с точки зрения OFS, так и с точки зрения Wells Fargo в целом. Основной компонент внутренних доходов OFS составляют выплаты от других подразделений банка, в зависимости от использования клиентами оперативных услуг. Тем не менее в OFS считали, что доход от партнерских соглашений с третьими фирмами также является важной потенциальной возможностью для отдела. Основной источник дохода банка - разница между процентной ставкой, под которую он дает ссуды, и процентом, который он выплачивает вкладчикам в случаях непогашения ссуд. Поэтому, чем выше суммы на счетах клиентов, тем больше доходы банка. Кроме того, возможность банка получать денежные сборы и доход в виде процентов растет с количеством продуктов, которые использует клиент.
Подгруппа, работавшая над задачей «Сокращение расходов на клиента» знала, что один из главных источников внутренних расходов OFS – обслуживаемый сотрудниками центр обработки звонков, который помогает клиентам в регистрации, решении технических проблем и в других вопросах обслуживания. Несмотря на то, что клиенты могли регистрироваться в оперативном режиме, многие из них продолжали обращаться по этому вопросу в центр обработки звонков. Поэтому цель состояла в том, чтобы сократить число и продолжительность звонков в центр и повысить количество обращений, обрабатываемых по электронной почте. Кроме того, стояла задача повысить эффективность работы каждого сотрудника. Более того, так как рутинные транзакции, такие как заказ чеков, прекращение платежей и перевод денег, обходятся дешевле в оперативном режиме, банк в целом мог сократить свои затраты при переходе клиентов на услуги в режиме online.
***
Д'Агостино ожидала, что две подгруппы подготовят презентации для изучения и обсуждения целей и показателей для оставшихся стратегических задач.
document.write('');
